Referenzen

Referenzbericht

hagebaumarkt Beyer, Mainz-Hechtsheim

Der hagebaumarkt Beyer, Mainz hat im November 2009 seinen Verkaufsbereich neu
ausgerichtet und setzt dabei auf höhere Kundenzufriedenheit und optimale Beratung.

Hierfür hat das Unternehmen "Multimediale Kunden-Informationsterminals" eingesetzt,
mit welchen die kunden eigenständig Informationen zu den Produkten, Produkt-
Standorten sowie Serviceleistungen des hagebaumarktes erhalten.

Nach gründlicher Marktrecherche, gemeinsam mit dem Dienstleister senetec GmbH,
Mainz, ist die Wahl auf die Kunden-Informationsterminals der Firma OKI gefallen.
Die Terminals der SUKIT-Reihe entsprechen in der Qualität optimal den benötigten
Anforderungen, insbesondere im Hinblick auf Ausstattung und Sicherheitsaspekte.

Ein auf Baumärkte zugeschnittenes, modular aufgebautes sowie leicht zu
administrierendes Anwendungspaket wurde durch die senetec GmbH entwickelt und
modulweise integriert. Aufgrund der leichten Bedienbarkeit, selbsterklärenden
Darstellung und schnellen Information ist die Resonanz bei den Kunden des
hagebaumarktes Mainz-Hechtsheim sehr gross und die Erweiterung der
Informationsterminals um neue, für die Kunden nützliche Module wurde beschlossen.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können nun verstärkt Experten-Rollen
übernehmen. Die Entlastung durch die Informationsterminals in Bezug auf allgemeine
und alltägliche Fragen der Kunden ermöglicht es den Mitarbeitern mehr Zeit für
qualifizierte Kundenberatung zu gewinnen.

Auch die ortsansässigen Handwerker, welche endlich eine wirklich effektive und kosten-
günstige Werbeplattform haben, sind von der Idee begeistert.
Ebenso die Markenhersteller, die interessierte Kunden nun direkt zum Zeitpunkt der
Kaufentscheidung gezielt über die Produktvorteile informieren können.

Insgesamt bieten die Kundeninformations-Terminals mehr Effizienz in der
Kundenberatung, eine signifikante Erhöhung der Kundenzufriedenheit sowie schnelle
und komfortable Informationen für die Kunden in allen Fragen rund um den
hagebaumarkt Beyer, Mainz und seinem Sortiment.

Erfolgs Story

Ein unabhängiges Marktforschungsinstitut stellte im Auftrag des hagebaumarktes Mainz
fest, dass befragte Kunden die Meinung vertraten, viele der von ihnen benötigten und
gesuchten Artikel wären im diesem Baumarkt nicht vorrätig. Die Kunden trafen
daraufhin die Entscheidung, einen anderen Baumarkt aufzusuchen.

Eine darauf folgende, gründliche Recherche durch Herrn Joachim A. Beyer ermittelte,
dass die von den Kunden gesuchten Artikel sehr wohl im hagebaumarkt Mainz
vorhanden waren, diese jedoch vom Kunden -trotz Ausschilderung- nicht gefunden
wurden. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen waren meist in Kundengesprächen
gebunden und konnten deshalb keine Hilfestellung geben. Dies bedeutet für den
Baumarkt einen Image-und Umsatzverlust.

Weiter stellte sich heraus, dass hochqualifizierte Experten durch alltägliche, immer
wiederkehrende Standardfragen von einer umsatzfördernden Kundenberatung
abgehalten wurden. Wertvolles Wissen konnte nicht optimal zum Nutzen des
Unternehmens eingesetzt werden.

Herr Joachim A. Beyer,  Inhaber des hagebaumarkt Beyer Baustoffhandels mbH entwickelte daraufhin, gemeinsam mit Herrn Reinhold Müller, Geschäftsführer seines IT-Dienstleistungsunternehmens senetec GmbH die Idee, Abhilfe durch den Einsatz von Kunden-Informationsterminals zu schaffen.
Dass die Entscheidung zugunsten der Kundeninformations-Terminals der
Firma OKI ausgefallen ist, dafür haben seitens des Baumarktes
handfeste Gründe gesprochen.

Dazu Herr Joachim A. Beyer: „Wir haben ein Terminal-System in der
hagebaumarkt-Farbe gesucht, welches optisch ansprechend und
dennoch robust ist. Wichtig war uns eine leichte Bedienbarkeit für
unsere Kunden sowie ein integrierter, stabiler und kostengünstiger Thermo-Drucker.
Die Auswahl der Menüpunkte sollte für die Kunden wahlweise über
Touchscreen oder Tastatur mit Trackball möglich sein.
An jedem Informationsterminal musste ein Rufknopf vorhanden sein,
mit dem der nächstmögliche kompetente Experte zum Zweck der individuellen
Beratung kontaktiert werden kann. Ebenso war uns ein Bewegungssensor
wichtig, welcher automatisch auf das Hauptmenü schaltet, sobald ein Kunde
sich dem Terminalsystem nähert".

Ein weiterer wichtiger Punkt war die
zentrale Administration der Terminals, u.a.
in Bezug auf Aktualisierungsfunktionen und Softwarepflege. Die eigens für die Branche Baumärkte erstellte und auf den
hagebaumarkt Mainz zugeschnittene Anwendungssoftware der senetec GmbH, Mainz erfüllt alle Anforderungen perfekt. 

 

Auch die Absicherung aller Daten gegen unbefugten Zugriff musste gewährleistet sein.
Dies wurde mit den Produkten Device Control des Herstellers Lumension sowie der
Festplattenverschlüsselung des Herstellers PGP® realisiert.

Entwicklung, Betreuung und Implementierung
durch unseren IT-Lösungspartner senetec GmbH, Mainz

Das gute Gelingen des Projektes ist insbesondere auch auf die exzellente Betreuung durch den Geschäftsführer, Herrn Reinhold Müller, sowie das fachspezifische und technische Know-How der senetec GmbH Spezialisten, welche alle Facetten unserer Bedarfe bestens abdeckt, zurückzuführen, sagt Joachim A. Beyer, Inhaber des hagebaumarkt Beyer, Mainz-Hechtsheim.

Als weitere Ausbaustufe wurde u.a. bereits die Anbindung an den Online-shop, hagebau.de beschlossen, um die Kundenzufriedenheit noch mehr zu steigern. Weitere innovative und kundenorientierte Ideen sind in Planung und sollen in 2010 sukzessive gemeinsam umgesetzt werden.

Mit der senetec GmbH haben wir einen universellen Produkt-, Lösungs- Entwicklungs- Sicherheits- und Integrationspartner an unserer Seite, auf den wir uns jederzeit verlassen können und der uns sehr engagiert in allen Belangen unterstützt.

---